Frete

A logística da VV Brasil é totalmente feita pelos Correios, uma empresa nacionalmente conhecida, e que dispõe de diversas formas de entrega.

Escolha a que melhor lhe atende!

Devoluções

CONSIDERAÇÕES GERAIS:

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução, devem ser comunicadas/solicitadas à Vitrine Virtual Brasil através do e-mail:

            atendimento@vitrinevirtualbrasil.com.br

Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pela empresa.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

• Embalagem aberta ou avariada;

• Produto avariado;

• Produto em desacordo com o pedido;

• Falta de acessórios.

PRODUTO SEM DEFEITO:

Devolução da Mercadoria:

O produto novo goza de até 30 (trinta) dias para ser devolvido, contados da data do recebimento, desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado.

No caso de biquinis, somente serão aceitas as devoluções de peças sem NENHUM INDÍCIO DE USO, AINDA QUE MÍNIMO. Ressalte-se que o protetor higiênico da parte de baixo da roupa de banho, deverá estar intacto.

No caso de relógios, somente serão aceitas as devoluções de peças sem NENHUM INDÍCIO DE USO OU DE DEGRADAÇÃO, AINDA QUE MÍNIMOS. Ressalte-se que não poderão estar arranhados, riscados, quebrados, etc.

Observe as regras:

    1)    Entre em contato conosco através do e-mail:atendimento@vitrinevirtualbrasil.com.br, enviando, nesta mesma oportunidade, o "Formulário de Devolução de Mercadoria"  preenchido, disponível para download em nossa homepage.

    2)    Em seguida, o produto deverá ser encaminhado (em perfeito estado e sem indícios de uso)à Vitrine Virtual Brasil (ao endereço a ser indicado por um de nossos atendentes).

Ressalte-se, no entanto, que os custos do envio da mercadoria à VV Brasil, serão de inteira responsabilidade do cliente desejar fazê-lo.

    3)    Deverá ser enviada, junto à mercadoria devolvida, a "Solicitação de Devolução - Indicação de Conta Corrente para Crédito do Valor Relativo à Mercadoria Devolvida" (também disponível para download em nossa homepage), assinada e com firma reconhecida do comprador, através da qual será indicada a conta corrente em que o valor relativo ao produto devolvido, deverá ser depositado pela VV Brasil.

Substituição da Mercadoria:

Se você escolher seu produto em nossa loja virtual e, ao recebê-lo não ficar satisfeito, desejando fazer a substituição por outro item ou por outro tamanho do mesmo item, não deixe de entrar em contato!

Prazo para substituição: até 30 (trinta) dias, contados da data do recebimento.

Observe as regras:

    1)    Entre em contato conosco através do e-mail:atendimento@vitrinevirtualbrasil.com.br, enviando, nesta mesma oportunidade, o "Formulário de Substituição de Mercadoria" preenchido, disponível para download em nossa homepage.

    2)    Em seguida, o produto deverá ser encaminhado (em perfeito estado e sem indícios de uso) à Vitrine Virtual Brasil (ao endereço a ser indicado por um de nossos atendentes).

Ressalte-se, no entanto, que os custos do envio da mercadoria à VV Brasil, serão de  inteira responsabilidade do cliente desejar fazê-lo.

    3)    Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual, informando o item/tamanho desejado também através do "Formulário de Substituição de Mercadoria".

    4)    A escolha deverá se limitar ao valor limite do produto. Se houver diferença de preço para maior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença, via opções existentes no site.

    5)   Os custos de envio da mercadoria à VV Brasil, serão de responsabilidade do cliente. No entanto,  os custos de reenvio da mercadoria escolhida em substituição à anterior, serão de responsabilidade da VV Brasil.  

PRODUTO COM DEFEITO:

Produto com suposta Falha de Fabricação:

Os produtos por nós comercializados, gozam de 90 (noventa) dias de garantia para falhas naturais de fabricação, dos quais 07 (sete) dias são de responsabilidade exclusiva da VITRINE VIRTUAL BRASIL.

Importante ressaltar, no entanto, que se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após sete dias contados da DATA DO RECEBIMENTO, mas ainda apresentar-se dentro do prazo de garantia do fabricante (90 dias), você poderá entrar em contato direto com o fabricante (informações sobre o fabricante podem ser encontradas na página do produto) para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos.

Caso não consiga estabelecer contato com o fabricante, avise-nos para que possamos auxiliá-lo a solucionar o problema da melhor forma possível.

Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:

Devolução da Mercadoria com Defeito:

    1)    Entre em contato conosco através do mail:atendimento@vitrinevirtualbrasil.com.br, enviando, nesta mesma oportunidade, o "Formulário de Devolução de Mercadoria - Suposto Defeito" preenchido, disponível para download em nossa homepage.

    2)    Em seguida, o produto deverá ser encaminhado (em perfeito estado e sem indícios de uso)           à Vitrine Virtual Brasil (ao endereço a ser indicado por um de nossos atendentes).

Os custos do envio da mercadoria à VV Brasil, serão, a princípio, de nossa responsabilidade. No entanto, se ao final da análise restar configurada a ausência de defeitos do(s) produto(s), serão cobrados do cliente, os valores desembolsados a título de frete.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima, não serão aceitos para análise de defeitos, de forma que serão devolvidos automaticamente ao cliente, que deverá pagar as despesas relativas a frete.

Análise de defeitos dos produtos:

A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca.

Prazo médio de conclusão: 30 dias corridos após o recebimento do produto.

Laudo Favorável a troca:

    - O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.

    - Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.

    - Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Laudo Contrário a troca:

O produto será devolvido, sem direito de substituição, e os custos do envio serão de responsabilidade do cliente.

Itens de reprovação:

    - Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
    - Indícios de uso inadequado do produto;
    - Indícios de dano acidental;
    - Desgaste natural em decorrência do uso;
    - Lavagem inadequada do produto.